Evden Müşteri Hizmetleri
Konumdan Bağımsız Dijital Müşteri Hizmetleri Teknolojisi, Temsilcilerin Her Yerden- Evden Bile Çalışmasını Sağlıyor
Neden Evden Müşteri Hizmetleri
ve Neden Şimdi?
Evden Müşteri Hizmetleri stratejisi her geçen gün hizmet sürekliliği için önem kazanıyor.
Evden Müşteri Hizmetleri kavramı yeni değil, ancak son zamanlarda birçok nedenle daha fazla ilgi görüyor. İster günlük müşteri hizmetleri operasyonlarınızın bir parçası ister acil iş sürekliliği durumları için olsun, temsilcileri evden kolayca ve hızlı bir şekilde çalışma özelliği stratejinizin bir parçası olmalıdır.
Evden Müşteri Temsilcilerini Operasyonlarınıza Dahil Etme Nedenleri?
İş Sürekliliği
Müşterilerinize herhangi bir kanalda, herhangi bir yerden, kesinti olmadan etkin bir şekilde hizmet verin.
Operasyonel Verimlilik
Hızlı dağıtım, özel donanım olmadan ve sezgisel kullanıcı ara yüzleri ile hızlı değer etmenizi sağlar.
Ölçeklenebilirlik
Operasyonunuzun planlı veya beklenmeyen şekilde hızlı büyümesine Uzak Temsilcileri dahil ederek ölçeklenmesini sağlayın.
Yeteneklere Erişin
Coğrafi engelleri ortadan kaldırın ve en iyi müşteri temsilcilerine sahip olun.
Maliyet Avantajı
Dijitalleşerek Temsilcilerin işe alım ve eğitim süreçlerini kısaltın ve sürekli hale getirin.
Kalmaları için neden verin
Ekibinizde yer almaları için başka bir neden daha sunun.
Sanal Çağrı Merkezi Nasıl Çalışır?
Internet tarayıcısı aracılığı ile müşteri temsilcileri evden, şubeden yani internetin olduğu her yerden Spechy Dijital Müşteri Hizmetleri platformuna güvenli giriş yapar.
Temsilciler müşterilerle konuşmak için bilgisayar, cep telefonu veya ev telefonunu kullanabilirler.
Acil bir durumda, mevcut, esnek olmayan, kablolu telefon sistemleri bile IVR seçimlerini Spechy platformuna hızla yeniden yönlendirebilir ve herhangi bir yerde Spechy temsilcilere çağrı gönderebilir.
Temsilcilerden bağımsız olarak, Yapay Zekâ konuşma botları ve sanal operatör asistanları, başarılı ve tatmin edici sonuçlar için etkileşimlerine devam eder.
Müşterileri boş bırakmaya gerek yok.
Tek bir kod satırıyla sitenize bir “Bize ulaşın” düğmesi ekleyin veya mevcut telefon sistemlerini Spechy kullanan müşteri temsilcilerine yönlendirin.
Dijital Müşteri Hizmetinden Yararlanmak İçin Beklemeyin
Hızlı verimlik, müşterilere her yerde hizmet, her kanalda, her gün hizmet vermenize yardımcı olur.