Şikayet, talepleri, istekleri takip edin ve müşterileriniz mutlu olsun.
Müşterinin Yolculuğunda her adımında yanında olun.
Facebook, Instagram, Telefon, E-Posta yani tüm iletişim kanallarından şikayet ve talepleri merkezileştirin.
Yardım Masası Biletleme Sistemi
Doğru biletleme sistemiyle düzenli kalın ve tutarlı ve kolay bir şekilde mükemmel müşteri hizmeti sunun.
Talebe Özel Görüşmeler
Tüm departmanları talep çözmek için bir araya getirin ve talep özelinde görüşmeler yapın.
Özel Alanlar
Sorunları çözmenize yardımcı olacak, destek talepleri için gereken ek alanları anında ekleyin çıkartın.
Kategoriler & Atamalar
Kategoriye göre önceden belirlenmeiş kişi veya departmanlara taleplerin atanmasını sağlayın.
Filtreler
Size özel filtreler ile talepleri sınıflandırın hızlı erişin işlem yapın.
Atama, Transfer ve Yönlendirme
Doğru kişiler tarafından ele alındığından emin olmak için şikayetleri departmanlar arasında aktarın veya şikayetleri belirli bir temsicliye veya temsilci ekibine atayın.
Otomatik Yanıtlayıcı
Yeni bir bilet açıldığında veya mesaj alındığında gönderilen yapılandırılabilir otomatik yanıt verilmesini sağlayın.
Departmanlar Arası Görüşün
Her bir şikayetin kendi içerisinde ekipler arası görüşme yapmasına olanak sağlayın.
Dokümanları Saklayın
Ticket'a özel dosyaları saklayın, ilgili kişi veya departmanlar ile paylaşın
Hazır Metinler
Müşterileriniz hızlı dönmeyi sağlayan hazır metinler kullanın
Önceliklendirme
Önem derecesine müşterilerinzden gelen destek taleplerini önceliklendirin.
Adım Adım Bilgilendirme
Müşterilerinize her yaptığınız işlemde otomatik olarak bilgilendirin ve onları haberdar edin.
Yardım Masası Destek Yönetim sistemi nedir?
Yardım masası Destek Yönetim sistemi, müşteri sorunlarını takip ederek destek ekibinizin sorunları zamanında çözebilmesini sağlayan bir yazılımdır. Ekibinize, destek taleplerini yanıtlamaktan diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapmaya kadar işlerini iyi yapmak için ihtiyaç duydukları günlük araçları sağlar. Destek bildirimi, kuruluşların talep sahipleri tarafından günlüğe kaydedilen olayları ve hizmet isteklerini verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanıyan bir dizi süreçtir. Akıllı otomasyonlara ve önceden tanımlanmış iş akışlarına sahip BT biletleme/hizmet masası yazılımı, BT biletlemeyi kolaylaştırır.
Başlamaya Hazır Mısınız?
Uzmanlarımız ile demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin. Hemen demo planlayın.
Bize Ulaşın & Ücretsiz Demo Rezervasyonu Yapın
“Gönder” butonunu seçerek gizlilik politikamıza uyma ve çerez kullanımını kabul etme izninizi belirtmiş olursunuz.