Gestión de llamadas
Minimice los tiempos de espera y mejore la satisfacción con una sólida gestión de colas. Gestione las horas punta con un direccionamiento inteligente al experto de asistencia adecuado.
Análisis e informes
Con Spechy Cloud Call Center Solution, obtenga información sobre el rendimiento y las actividades del equipo. Comprenda la etiqueta de soporte para obtener mayores tasas de satisfacción.
Omnicanalidad con IA
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Ayudante de agente
Mejore los tiempos de gestión superando rápidamente las alertas rojas en las interacciones con la ayuda eficaz en tiempo real de la IA.
Sincronización automática de datos
Minimice las tareas manuales con una sincronización de datos fluida. Mantenga la precisión de las disposiciones, notas y grabaciones de llamadas.
Espacio de trabajo unificado
Gestione todas las interacciones, datos y archivos de los clientes desde una única plataforma optimizada. Simplifique los flujos de trabajo y aumente la eficiencia.
Integraciones sin fisuras
Intégrese con sus herramientas empresariales para centralizar los datos, eliminando las molestias de cambiar de una plataforma a otra.
Copiloto Omni
Genere más clientes potenciales con una comunicación de mensajería adaptada a los puntos de dolor, asegurándose de que siempre esté en su punto y alineada con la marca.
Soporte Omni
Centralizar las quejas y solicitudes de todos los canales de comunicación como Facebook, Instagram, Teléfono, E-Mail.
Conéctese desde cualquier lugar
¡Experimente la libertad de una comunicación fluida! Gestione su centro de llamadas en la nube sin esfuerzo desde su ordenador o smartphone, en cualquier lugar con Internet. Tome el control, manténgase conectado y eleve su negocio hoy mismo.
Reserva una demoGestión de la extensión
¡Potencie a sus agentes con extensiones personalizadas! Impórtelas o créelas sin esfuerzo para que las llamadas y las transferencias de clientes sean más fluidas, rápidas y eficientes que nunca.
Buzón de voz
Con Spechy Cloud Call Center Solution, obtenga información sobre el rendimiento y las actividades del equipo. Comprenda la etiqueta de soporte para obtener mayores tasas de satisfacción.
Conferencia telefónica
Escuche las llamadas o invite a compañeros con experiencia para que le ayuden con cuestiones complejas mientras los clientes están en espera.
Transferencia de llamadas
Transfiera llamadas a contactos internos o externos en un clic, con la opción de explicar primero el caso a su colega.
Campañas
Cree campañas personalizadas para ayudar a los agentes a estructurar sus llamadas con notas, guiones de llamada y cuestionarios.
Marcador automático
Elimine las tareas repetitivas y aumente la eficacia asignando campañas de llamadas automatizadas a sus agentes. Escala de forma más inteligente, conéctate más rápido.
Etiquetado de llamadas
Etiquete cada llamada telefónica y realice un seguimiento sin esfuerzo de los tipos de interacción, los objetivos, los resultados y las métricas de rendimiento clave.
Cola de llamadas
Distribuya automáticamente todas las llamadas a los agentes pertinentes en función del estado del cliente y el crm, las competencias técnicas o las necesidades empresariales.
IVR
Guíe a las personas que llaman sin esfuerzo con un IVR multinivel, agilizando su recorrido y asegurándose de que llegan al destino correcto con facilidad.