Çağrı Merkezi Kalite Güvence
Spechy ile iletişim merkezi desteğinizin kalitesi üzerinde kontrol sahibi olun
Çağrı kayıtlarını dinleyin, okuyun, ekibinizin gelişim alanlarını bulun ve temsilcilerinizi yaptıkları işte daha iyi olmaya teşvik etmek için sürekli geri bildirim sağlayın.
Çağrı merkezinizin kalitesini yükseltin
Tüm çağrıları kalite kriterlerinize göre değerlendirmek için özel puan kartları oluşturun. Ekibinizin bilgisindeki eksikleri bulun ve eyleme dönüştürülebilir geri bildirimlerle bunları giderin.
En iyi ve en kötü müşteri deneyimine neyin yol açtığını anında anlayın
Kalite Puanı, ekibinizin zaman içindeki performansını ölçmenize ve izlemenize yardımcı olur. Müşteri hizmetleri kalitenizdeki değişiklikleri fark edin ve gidişatı gerektiği gibi düzeltin.
Veriye dayalı koçlukla temsilci performansını artırın
Ekibinizle ilgili zayıf yönleri bulun ve aktif öğrenmeyi teşvik edin.
Her konuşmayı daha iyi hale getirin
Yazılı veya Sesli tüm kanallarda görüşmeleri değerlendirin , temsilcilerin konuşmalarını daha iyi hale getirin.
Müşteri memnuniyetini artırın
Spechy Uluslararası standartlarda ölçümler yapmanıza olana sağlar, CSAT, NPS, CES gibi metrikleri ölçün.
Çağrılarınıza tutarlılık katın
Tüm görüşmelerin belirlediğiniz standarta olmasını sağlayın.
Değerlendireni Değerlendirin
Doğrulama ve kalibrasyon için kalite yöneticilerinizi değerlendirin.
Çağrı Merkezi Kalite Güvencesi nedir?
Çağrı Merkezi Kalite Güvencesi (QA), müşteri etkileşimlerinin iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olabilecek bir süreçtir. Çağrı merkezi kalite güvencesi, ortak müşteri sorunlarını tanımlamayı, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve müşterilerle iletişim süreçlerini standartlaştırmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Başlamaya Hazır Mısınız?
Uzmanlarımız ile demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin. Hemen demo planlayın.
Bize Ulaşın & Ücretsiz Demo Rezervasyonu Yapın
“Gönder” butonunu seçerek gizlilik politikamıza uyma ve çerez kullanımını kabul etme izninizi belirtmiş olursunuz.