Temsilcinin performansını artırmak için çağrı kaydı ve ekran kaydı
İletişim merkezi çağrı kayıt çözümümüz sayesinde, müşteri sorunlarının çözülüp çözülmediğini anlamanın yanı sıra, bir temsilcinin performansını ölçmenize olanak tanıyan tüm gelen ve giden çağrılarınızı kaydedin.
Tüm iletişim kanallarını izleyin ve performans iç görüleri oluşturun.
Eşsiz Müşteri Deneyimi Sunun
Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümümüz, müşteri hizmetlerindeki boşlukları ve müşterilerin en çok nelerden şikayet ettiğini kolayca görmenizi sağlar.
Çağrı Kayıtları ile Temsilci Performansını Değerlendirin ve Geliştirin
Tüm iletişim kanallarında otomatik çağrı kaydıyla çağrı merkezi performansınızı artırın.
Zorlu Görüşmeler için Müşteri Hizmetleri Etkileşimlerini Belgeleyin
İşler zorlaştığında çağrı kaydetme özelliğimiz dayanıklı yardımcınız olur. Çağrı Kayıtları ile işlerin nerede ters gittiğine dair paha biçilmez bilgiler elde edersiniz.
Ses ve Görüntü Kayıtları acil sorunları çözmenize ve gelecekte benzer olaylara hazırlanmanıza yardımcı olur.
Tekrarlanan sorunlar için ekstra belge yükü olmadan değerli referanslar sağlayan bu kayıtların her zaman parmaklarınızın ucunda olacağını bilmenin rahatlığını yaşayın.
Bulut Çağrı Kayıt ile verileriniz güvende
Güvenli ve Şifreli Veri Depolama ile Verilerinizi endüstri standartlarına uygun olmasını sağlıyor ve koruyoruz.
Çağrı merkezi kaydı tam olarak nedir?
Çağrı merkezi kaydı, temel olarak iletişim merkezlerinde ve çağrı merkezlerinde tüm gelen ve giden çağrı etkinliğini kaydetmek ve izlemek için kullanılan işlemdir. Kayıtlar, herhangi bir çağrının ses içeriğinin yanı sıra ekran kayıtlarını da içerebilir ; bu da temsilcilerin iş akışlarına daha iyi bir bakış sağlar. Ölçümleri takip etmek önemlidir, ancak yöneticiler, performansın daha bütünsel bir görünümünü elde etmek amacıyla temsilcilerin ekranda ne söylediğini ve yaptığını görmek için çağrı kayıtlarını da kullanmalıdırlar.
Çağrı Merkezi Ses ve Ekran Kaydı Nedir?
Çağrı kaydı, bir iletişim merkezine hem telefon çağrılarını hem de ekran etkinliğini kaydetme kapasitesi sunar. Bir şirket genellikle hizmet kalitesini artırmak amacıyla iletişim temsilcileri ile müşterileri arasındaki telefon görüşmelerini kaydeder. İletişim merkezleri ayrıca gider raporlarının etkisi ve - aşırı durumlarda - olası hukuki sorunların da dahil olmak üzere çeşitli diğer nedenlerle çağrı merkezi kayıtlarına da katılır . Ancak belirtilen asıl neden, çağrıların kalite güvencesi amacıyla kaydedilmesidir.
Whatsapp Business API kullanın müşterilerinize anında hizmet verin
Dünyaynı en popüler mesjlaşma uygulamasında yerinizi alın ve satışlarınızı artırın.
Çağrı Merkezi Ekran ve Ses Kaydı Nasıl Çalışır?
Çağrı merkezi kaydı, temsilciler ve müşteriler arasındaki hem gelen hem de giden iletişime odaklanır. Bir iletişim merkezi, telefon görüşmelerinden ses kaydetmelerine olanak tanıyan özel bir platforma sahip olur. İletişim merkezinin işlevine bağlı olarak seçilen yazılım, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ekranlarını müşteriyle paylaşmasına da olanak sağlayabilir. İletişim merkezleri, çağrı izleme ve çağrı değerlendirmelerini mümkün kılmak için çağrı kayıt yazılımına yatırım yaparlar. İletişim merkezi yöneticileri ve ekip liderleri, kesin bir saat, tarih ve temsilciyle ilgili olarak kayıtlı telefon çağrıları ve ekran kayıtlarından oluşan bir veritabanına erişebilir. Çağrının farklı aşamalarının sesini izleyebilir ve değişimlere ilişkin değerli bilgiler edinebilirler. Yöneticilerin , işin hangi alanlarının iyileştirilebileceğini ölçmek için iletişim merkezi analizlerini takip etmesi bu şekilde sağlanır.
Başlamaya Hazır Mısınız?
Uzmanlarımız ile demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin. Hemen demo planlayın.
Bize Ulaşın & Ücretsiz Demo Rezervasyonu Yapın
“Gönder” butonunu seçerek gizlilik politikamıza uyma ve çerez kullanımını kabul etme izninizi belirtmiş olursunuz.