Daha Çok Değil, Daha Akıllıca Çalışmak için Tasarlanmış Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı

Spechy'nin Bulut İletişim Merkezi yazılımı, çağrılarınızı, sosyal medya mesajlarınızı, canlı destek taleplerinizi ve potansiyel müşteri etkileşimlerinizi tek bir merkezden yönetmenizi sağlar. Tüm iletişim kanallarında müşteri ve adaylarınızla olan ilişkilerinizi güçlendirin, her etkileşimi değerli bir fırsata dönüştürün.

OmniChannel Agent Desktop3
Demo Talep Edin

İletişimi Müşterinizin Bulunduğu Yere Taşıyın.

Müşteri ihtiyaçlarını tüm kanallarda eş zamanlı karşılayarak kesintisiz bir deneyim sunun. Temsilcilerinizin verimliliğini artırın, yanıt sürelerini kısaltın ve müşteri deneyimini (CX) her temas noktasında zenginleştirin.

FasterCOmmunicayo

Daha Zengin, Daha Hızlı Müşteri Etkileşimleri

Müşterilerinizi doğrudan Spechy üzerinden arayın ve mesaj gönderin. İki yönlü CRM entegrasyonumuz sayesinde WhatsApp, Instagram, Facebook, telefon görüşmeleri, kayıtlar, transkriptler ve çok daha fazlasına her iki platformdan da kolayca erişin. Tüm müşteri etkileşim geçmişini tek merkezden yönetin.

Omnichannel Çözümlerini Deneyimleyin

Spechy’nin Omnichannel özelliği, sesli ve görüntülü iletişimin yanı sıra en yaygın kullanılan mesajlaşma uygulamalarını sorunsuz bir şekilde entegre eder. Tek bir arayüzle Ses, Video, WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber ve Instagram DM aracılığıyla her zamankinden daha fazla kişiyle bağlantı kurabilirsiniz.

Verileri Anında Senkronize Edin

Favori iş araçlarınıza bağlanın

İletişim merkezi iş akışlarınızı kredi kartı gerekmeden, risksiz bir şekilde nasıl dönüştürebileceğimizi görün.

Demoyu izle

Modüler, kullanımı kolay bir İletişim merkezi platformu ile müşterilerinizi daha İyi destekleyin

Otomatik Çağrı Dağıtımı, IVR, çağrı yönlendirme, kuyruk geri aramaları ve ekran açılır pencereleri gibi bir dizi gelişmiş çağrı yönetimi özelliği ile gelen çağrılarınıza hakim olun. Her etkileşimde olağanüstü deneyimler sunarken hızlı ve verimli sorun çözümleri sağlayın.

Demo Talep Edin

Çağrı yönetimi

Gelişmiş kuyruk yönetimi ile bekleme sürelerini en aza indirin, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın. Akıllı yönlendirme sistemi sayesinde talepleri doğru destek uzmanına ileterek yoğun saatleri sorunsuz yönetin.

Analitik ve Raporlama

Spechy Bulut Çağrı Merkezi Çözümü ile ekip performansını ve operasyonel faaliyetleri detaylı şekilde analiz edin. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili destek iletişimi kurallarına dair net iç görüler edinin.

Yapay zeka ile çok kanallı

Spechy Bulut Çağrı Merkezi Çözümü ile ekip performansını ve operasyonel süreçleri derinlemesine analiz edin. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim ve destek standartlarına dair kapsamlı içgörüler edinin.

Temsilci yardımı

Yapay zekanın gerçek zamanlı desteği ile etkileşimlerdeki kırmızı bayrakları hızla tespit edin ve çözün, işlem sürelerini optimize edin.

Otomatik Veri Senkronizasyonu

Sorunsuz veri senkronizasyonu sayesinde manuel görevleri en aza indirerek zaman kazanın. Çağrı eğilimleri, notlar ve kayıtlar üzerinden doğruluğu sürekli olarak koruyun.

Ortak Çalışma Alanı

Tüm müşteri etkileşimlerini, verileri ve dosyaları tek bir modern platformda yöneterek iş akışlarını sadeleştirin ve verimliliği artırın.

Sorunsuz entegrasyonlar

Verilerinizi merkezileştirerek iş araçlarınızla entegre edin ve farklı platformlar arasında geçiş yapma zahmetini ortadan kaldırın.

Omni Copilot

Mesajlaşma iletişimini her zaman doğru tonda ve markanızla uyumlu tutarak, sorun noktasına özel uyarlamalarla daha fazla potansiyel müşteri kazanın.

Omni Destek

Facebook, Instagram, telefon, e-posta gibi tüm iletişim kanallarından gelen şikayet ve talepleri tek bir merkezde toplayın ve yönetin.

Her Yerden Bağlanın

Kesintisiz iletişimin özgürlüğünü yaşayın! Bulut çağrı merkezinizi bilgisayarınızdan veya akıllı telefonunuzdan, internet olan her yerden zahmetsizce yönetin. Kontrolü elinize alın, bağlantıda kalın ve işinizi bugün yükseltin

Demo Talep Edin

Uzantı Yönetimi

Temsilcilerinizi güçlendirin! Arama ve müşteri aktarımlarını daha sorunsuz, hızlı ve verimli hale getirmek için bunları zahmetsizce içe aktarın veya oluşturun.

Sesli Mesaj

Spechy Bulut Çağrı Merkezi Çözümü ile ekip performansını ve operasyonel faaliyetleri analiz edin. Müşteri memnuniyetini artırmak için destek iletişimi ve görgü kurallarına dair derinlemesine içgörüler edinin

Konferans Görüşmesi

Çağrıları dinleyin veya müşterileri beklemeye alırken, karmaşık sorunlarda yardım almak için deneyimli meslektaşlarınızı devreye sokun.

Çağrı Transferi

Çağrıları tek bir tıklamayla dahili veya harici kişilere aktarın ve durumu iş arkadaşınıza açıklamak için açıklama seçeneğini kullanın.

Kampanyalar

Temsilcilerin çağrılarını notlar, çağrı senaryoları ve anketlerle yapılandırmasına yardımcı olmak için özel kampanyalar oluşturun.

Otomatik Arama

Temsilcilerinize otomatik çağrı kampanyaları atayarak tekrarlayan görevleri ortadan kaldırın ve verimliliği artırın. Daha akıllıca ölçeklenin, daha hızlı bağlantılar kurun.

Çağrı Etiketleme

Her telefon görüşmesini etiketleyin ve etkileşim türleri, hedefler, sonuçlar ve anahtar performans metriklerini zahmetsizce izleyin.

Çağrı Kuyruğu

Her çağrıyı, müşteri durumu, CRM verileri, teknik beceriler veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak yönlendirin.

IVR

Çok seviyeli IVR sistemi ile arayanları zahmetsizce yönlendirin, yolculuklarını kolaylaştırın ve doğru hedefe hızlıca ulaşmalarını sağlayın.