Çağrı yönetimi
Güçlü Kuyruk yönetimi ile bekleme sürelerini en aza indirin ve memnuniyeti artırın. Doğru destek uzmanına akıllı yönlendirme ile yoğun saatlerin üstesinden gelin.
Analitik ve Raporlama
Spechy Bulut Çağrı Merkezi Çözümü ile ekip performansı ve faaliyetleri hakkında bilgi edinin. Daha yüksek memnuniyet oranları için destek kurallarını anlayın.
Yapay zeka ile çok kanallı
Tüm müşteri etkileşimlerini Spechy Yapay Zeka ile merkezi olarak kontrol edin, veriye dayalı kararlar alın ve süreçleri optimize edin.
Temsilci Asistanı
Temsilci Asistanı ile yapay zekanın gerçek zamanlı desteğinden yararlanın; riskli etkileşimleri anında tespit edin, hızlı aksiyon alın ve işlem sürelerini önemli ölçüde iyileştirin.
Otomatik Veri Senkronizasyonu
Sorunsuz veri senkronizasyonu ile manuel görevleri en aza indirin. Çağrı eğilimleri, notlar ve çağrı kayıtları ile doğruluğu koruyun.
Ortak Çalışma Alanı
Tüm müşteri etkileşimlerini, verileri ve dosyaları tek ve modern bir platformdan yönetin. İş akışlarını basitleştirin ve verimliliği artırın.
Sorunsuz entegrasyonlar
Verileri merkezileştirmek için iş araçlarınızla entegre edin ve platformlar arasında geçiş yapma zahmetini ortadan kaldırın.
Omni Copilot
Her zaman yerinde ve markayla uyumlu olmasını sağlayarak, sorun noktasına göre uyarlanmış Mesajlaşma iletişimi ile daha fazla potansiyel müşteri oluşturun.
Omni Support
Facebook, Instagram, Telefon, E-Posta gibi tüm iletişim kanallarından gelen şikayet ve talepleri merkezileştirin.
Her Yerden Bağlanın
Kesintisiz iletişimin özgürlüğünü yaşayın! Bulut çağrı merkezinizi bilgisayarınızdan veya akıllı telefonunuzdan, internet olan her yerden zahmetsizce yönetin. Kontrolü elinize alın, bağlantıda kalın ve işinizi bugün yükseltin
Demo Talep EdinTümleşik İletişim
Temsilcileri, doğru çözüme en hızlı şekilde ulaşmaları için kurum içindeki uzmanlarla anında bağlayarak ilk temas çözüm oranlarını yükseltin.
Temsilci Masaüstü
Temsilcilerin daha verimli olabilmeleri için tasarlanmış ve tümleşik bir masaüstü deneyimi yaşatın.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Spechy CRM’i kullanın, isterseniz mevcut CRM’inizi Spechy’nin hazır entegrasyonları ve geliştirici dostu SDK’larıyla zahmetsizce bağlayın.
Raporlama ve Analitik
Sezgisel raporlama ve gelişmiş analizlerle SLA ve KPI'ları anlık olarak izleyin, performansı net bir şekilde ölçün ve aksiyona dönüştürün.
API'ler & SDK'lar
Spechy’nin güçlü geliştirici araçlarıyla yatırımınızı ölçeklendirin; kapsamlı SDK’larla süreçlerinizi ihtiyaçlarınıza göre şekillendirin.
Süpervizör Araçları
Yöneticilerinizi, temsilci performansını optimize etmek için kapsamlı araçlarla güçlendirerek daha yüksek verimlilik sağlayın.
Çağrı Etiketleme
Her görüşmeyi etiketleyerek etkileşim türlerini, hedefleri, sonuçları ve anahtar performans göstergelerini hızlıca izleyin.
Çağrı Kuyruğu
Her çağrıyı, müşteri durumu, CRM verileri, teknik beceriler ve iş ihtiyaçlarına göre doğru temsilcilere otomatik olarak yönlendirin.
IVR
Zahmetsiz bir deneyim için yapay zeka destekli IVR ile arayanları doğru hedefe yönlendirin, her adımı kolaylaştırın ve müşteri memnuniyetini artırın.