İşletmeler için Yapay Zeka Destekli Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı
Whatsapp, Instagram,Facebook ve dahası bir arada
Tüm iletişim kanallarını tek bir sistemden yönetin Spechy ile tek ekranda müşterilerinizin tercih ettiği kanalda hizmet verin.
Sosyal Medyayı kontrol altına alın
Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter gibi sosyal medya kanallarını yönetin, müşterilerinizin size her yerden ulaşmasını sağlayın.
Her Yerden Bağlan
Özgür iletişim, İster Bilgisayarınızdan ister Akıllı Telefonunuzdan internetin olduğu her yerden bağlanın, bulut çağrı merkezinizi yönetin.
Hızlı Kurulum, Hızlı Bağlanın
Dakikalar içerisinde çağrı merkezinizi aktif edin ve müşterilerinize hizmet verin
Çağrı Yönetimi
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı ile Gelen ve Giden aramalarınızı yönetin.
Dahili Yönetimi
Temsilcileriniz için dahililerinizi içe aktarın veya oluşturun ve müşteri aramayı, çağrı aktarmayı verimli ve kolay hale getirin.
Voice Mail - Sesli Mesaj
Sesli mesaj ile mesai saatleri dışında sizi arayanların mesaj bırakmalarını sağlayın
Çağrı Transferi
Tüm aramaları tek tıklamayla dahili veya harici kişilere aktarın.
Kampanya Yönetimi
Temsilcilerin notlar, çağrı metinleri, bilgi bankası ve anketlerle yapılandırmasına yardımcı olmak için özel kampanyalar oluşturun.
Akıllı Arama
Web sitesi, Facebook, google gibi kaynaklardan başvuran müşterilerinizin otomatik aranmasını sağlayın.
Power Dialer
Müşterilerinizi 3 kat daha hızlı ulaşın. Power Dialer ile çağrı merkezi arama kampanyalarınızı otomatikleştirin.
Click-to-Call
Bulut Çağrı Merkezi ile Web'deki telefon numaralarını otomatik olarak tıklanabilir bir formata dönüştürün ve onları anında arayın.
Müşteri Yönetimi ve CRM
Arama öncesinde, sırasında ve sonrasında son aramalar ve CRM profilleri de dahil olmak üzere tüm müşteri veya potansiyel müşteri verilerine erişin.
Çağrı Notu
Müşteri görüşmeleri sırasında veya sonrasında alınan notlar alın ve bunlara erişin ve gelecekteki görüşmelere kaldığınız yerden devam edin.
Çağrı Etiketleme
Telefon görüşmelerini etiketleyin ve etkileşim türlerini, hedefleri, sonuçları ve performansla ilgili diğer birçok ölçümü izleyin.
Çağrı Kuyruklama
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
Interactive Voice Response (IVR)
Çok seviyeli IVR menüsüyle arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.
Çalışma Saatleri
Aramalar için ne zaman uygun olacağınıza, aramaların ne zaman başka numaralara yönlendirileceğine veya sesli mesaja ne zaman girileceğine karar verin.
Kaçan Çağrı Yönetimi
Bulut Çağrı Merkezi ile her cevapsız çağrının arkasında ne olduğunu, nedenini ve nasıl olduğunu ve temsilcilerinizin o sırada ne yaptığını anlayın.
Temsilci Durumları
Temsilcilerinizin anlık mola, yemek gibi durumlarını belirlemesine izin verin, böylece ekibinizin müsaitlik durumuna ilişkin doğru bir anlık görüntü elde edin.
Monitoring
Müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için çağrıları dinleyin, temsilcilerinize koçluk yapın veya doğrudan sohbete katılın.
Gerçek Zamanlı Dashboard
Bulut Çağrı Merkezi Operasyonunuzun çağrıları ve performans ölçümlerinden genel kullanılabilirliğe kadar temsilci veya grup etkinliğini gerçek zamanlı olarak izleyin.
Wallboard
Gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi ölçümlerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli farklı formatlarda sergileyin.
İstatisktikler
Ekibinizde olup biten her şeyin 360° görünümünü elde edin ve performansı üzerinde benzeri görülmemiş bir kontrol elde edin.
Temsilci Performans Raporları
Temsilcilerinizin performansını doğrudan Spechy Bulut Çağrı merkezinde takip edin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimi için optimize edin.
SMS
Zamandan tasarruf edin ve kısa mesajları müşteri yolculuğunuza dahil ederek iletişim setinizin önemli bir parçası haline getirin.
Whatsapp Business API
Müşterilerin gönderdiği WhatsApp mesajlarını doğrudan Spechy'nin Web ve Telefon Uygulamasından anında gönderin ve alın.
Uluslararası Telefon Numaraları
Bulut Çağrı Merkezi ile İşletmenizi yeni pazarlara genişletin ve +160'ın üzerinde uluslararası numarayla dünyanın her yerindeki müşterilere ulaşın
Ses, Yazışma, Görüntü Kaydı
Temsilcilerin tüm iletişim kanallarından müşteriler ile yaptıkları görüşmeleri kayıt altına alın ve güvenliğinizi sağlayın
Hizmet Kalitesi
Bulut Çağrı Merkezi ile ister ses ister yazışma olsun tüm iletişim kanallarında gerçekleşmiş olan görüşmeleri çağrı merlezi kalite formları değerlendirin.
Bilgi Bankası Yönetimi
Gelişmiş bilgi bankası yönetimi. Etkileşimli bilgi tabanı, esnek paylaşım ve işbirliği iş akışları, hızlı arama ve sınıflandırma için kullanımı kolay etiketler ve çapraz bağlantılar ile kullanıcı etkileşimlerine sahip olun
Çağrı Transcriptleri
Spechy bulut çağrı merkezi ile temsilcilerin gerçekleştirdiği çağrıları metne dönüştürün ve istenmeyen kelimeleri bulun, hizmet kalitinizi artırın.
Hizmet Kalitenizi ve Satışlarınızı Artırın
Yapay zeka destekli harika bir uygulama ile müşterilerinize yardım edin, satışlarınızı artırın ve ekibinizle işbirliği yapın.
Çağrı Merkezi için Yapay Zeka
Chat Bot, Agent Asist, Workplace özellikleri ile müşteri ve ekip iletişiminizi artırın, daha hızlı destek sunun ve onları memnun edin.
CRM ve Yardım Masası özelliği ile hizmetinizi genişletin.
Spechy içerisinde yer alan tümleşik CRM ve Yardım Masası özelliği ile müşterileri merkezileştirin, şikayetleri takip edin.
Hayatınızı Değiştirecek Yapay Zeka
Gerçek zamanlı transkripsiyon, duyarlılık analizi, canlı koçluk, tahmine dayalı CSAT ve daha fazlasıyla ekibinizden ve müşteri görüşmelerinden en iyi şekilde yararlanın.
Sosyal Medya Çağrı Merkezi
Tüm iletişim kanallarını tek bir yerden yönetebileceğiniz Bulut çağrı merkezi yazılımı ile müşterilerinizi sürdürebilir iletişim sunun
Whatsapp Business API kullanın müşterilerinize anında hizmet verin
Dünyaynı en popüler mesjlaşma uygulamasında yerinizi alın ve satışlarınızı artırın.
Çağrı Merkezinizin İhtiyaç Duyduğu Her Şey Bir arada
Günümüzde, müşteriler ile iletişimde ve müşteri hizmetlerinde hiç olmadığı kadar çok iletişim kanalı kullanılmaya başlandı. Bu kadar iletişim kanalı ve süreci yönetebilmek için her zamankinden daha fazla teknolojiye ihtiyacınız var. Spechy Bulut Çağrı Merkezi, müşterilerinizle iletişimde kullandığınız tüm iletişim kanalları için hızlı ve efektif çözümler sunuyor. Spechy Bulut Çağrı Merkezi; Sosyal Medya, Whatsapp, Görüntülü Görüşme, IVR, Dialer, Süreç Yönetim Sistemi, Ses Kayıt ve Ekran Kayıt, Kalite Yönetimi, Analiz ve Raporlama gibi tüm çağrı merkezi çözümlerini tek bir çağrı merkezi sistemi altında toplayan, farklı kanallar üzerinden müşterilerinize hizmet sağlayabilmeniz için etkili çözümler sunan tümleşik bir bulut platformudur.
Başlamaya Hazır Mısınız?
Uzmanlarımız ile demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin. Hemen demo planlayın.
Bize Ulaşın & Ücretsiz Demo Rezervasyonu Yapın
“Gönder” butonunu seçerek gizlilik politikamıza uyma ve çerez kullanımını kabul etme izninizi belirtmiş olursunuz.