1. Amaç

İşbu Gizlilik Politikası, Spechy platformunu kullanan kullanıcıların kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklamaktadır.

2. Toplanan Veriler

Spechy aşağıdaki verileri toplayabilir:

Kimlik ve İletişim Bilgileri

  • Ad soyad
  • Şirket bilgileri
  • E-posta adresi
  • Telefon numarası

Teknik Veriler

  • IP adresi
  • Tarayıcı bilgileri
  • Cihaz bilgileri
  • Log kayıtları

İletişim Verileri

  • Ses kayıtları
  • Mesajlaşma içerikleri
  • Chatbot görüşmeleri
  • Çağrı kayıtları

Kullanım Verileri

  • Oturum bilgileri
  • İşlem geçmişi
  • Kullanım istatistikleri

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Hizmet sunulması
  • Kimlik doğrulama
  • Teknik destek sağlanması
  • Hizmet kalitesinin artırılması
  • AI model geliştirme süreçleri
  • Güvenlik denetimleri
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Çerezler (Cookies)

Spechy aşağıdaki çerez türlerini kullanabilir:

  • Zorunlu çerezler
  • Performans çerezleri
  • Analitik çerezleri
  • Oturum çerezleri

Kullanıcı tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilir.

5. Verilerin Saklanması

Kişisel veriler:

  • güvenli sunucularda,
  • şifrelenmiş altyapılarda,
  • erişim kontrol mekanizmalarıyla

saklanır. Veriler yalnızca gerekli süre boyunca muhafaza edilir.

6. Veri Paylaşımı

Spechy kullanıcı verilerini:

  • yasal zorunluluklar,
  • resmi makam talepleri,
  • hizmet sağlayıcı altyapılar,
  • entegrasyon servisleri

kapsamında üçüncü taraflarla paylaşabilir.

7. Uluslararası Veri Transferi

Bulut servis sağlayıcıları ve entegrasyonlar nedeniyle veriler yurt dışındaki sunucularda işlenebilir. Kullanıcı, platformu kullanarak buna onay verdiğini kabul eder.

8. Kullanıcı Hakları

Kullanıcı:

  • verilerine erişme,
  • düzeltme talep etme,
  • silinmesini isteme,
  • işlemeyi kısıtlama,
  • veri taşınabilirliği talep etme

haklarına sahiptir. Talepler destek kanalları üzerinden iletilebilir.

9. Veri Güvenliği

Spechy aşağıdaki güvenlik önlemlerini uygulamayı hedefler:

  • SSL/TLS şifreleme
  • erişim kontrolü
  • log yönetimi
  • güvenlik izleme
  • düzenli güvenlik testleri
  • penetrasyon testleri

Ancak internet ortamında %100 güvenlik garantisi verilemez.

10. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Platform aşağıdaki servislerle entegre çalışabilir:

  • Meta
  • WhatsApp Business Platform
  • OpenAI
  • Google Cloud
  • Amazon Web Services

Bu servislerin kendi gizlilik politikaları ayrıca geçerlidir.

11. Politika Güncellemeleri

Spechy bu Gizlilik Politikası’nı güncelleyebilir. Güncel versiyon web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

12. İletişim

Gizlilik ve veri koruma talepleri için:

Kullanım Şartları

1. Taraflar

İşbu Kullanım Şartları (“Sözleşme”), Spechy platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) ile platform hizmet sağlayıcısı (“Spechy”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Kullanıcı, platformu kullanarak işbu şartları kabul etmiş sayılır.

2. Hizmet Tanımı

Spechy; işletmelere yönelik yapay zeka destekli iletişim, müşteri etkileşimi, sesli ve yazılı görüşme yönetimi, otomasyon, entegrasyon ve analiz hizmetleri sunan bulut tabanlı bir SaaS platformudur.

Hizmet kapsamı aşağıdakileri içerebilir:

  • AI voice agent
  • WhatsApp entegrasyonu
  • Web chat
  • Sosyal medya mesajlaşma entegrasyonları
  • Çağrı merkezi entegrasyonları
  • Canlı destek çözümleri
  • Analitik ve raporlama modülleri
  • API ve üçüncü taraf entegrasyonları

Spechy, hizmet kapsamını önceden bildirim yapmaksızın güncelleyebilir.

3. Hesap ve Kullanım Koşulları

Kullanıcı:

  • Doğru ve güncel bilgi sağlamakla yükümlüdür.
  • Hesap güvenliğinden kendisi sorumludur.
  • Platformu hukuka aykırı amaçlarla kullanamaz.
  • Spam, dolandırıcılık, yasa dışı reklam veya zararlı içerik paylaşamaz.
  • Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetlerde bulunamaz.

Spechy, kötüye kullanım tespit etmesi halinde hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

4. Yapay Zeka Hizmetleri

Spechy üzerinde sunulan yapay zeka çıktıları otomatik sistemler tarafından oluşturulur.

Kullanıcı:

  • Yapay zeka çıktılarının nihai kontrolünden sorumludur.
  • AI çıktılarının doğruluğunu bağımsız şekilde doğrulamalıdır.
  • Hukuki, finansal veya kritik operasyonel kararları yalnızca AI çıktısına dayandırmamalıdır.

Spechy, AI çıktılarının eksiksiz veya hatasız olacağını garanti etmez.

5. Veri İşleme ve KVKK/GDPR Uyumu

Spechy:

  • 6698 sayılı KVKK’ya,
  • GDPR düzenlemelerine,
  • ilgili veri koruma mevzuatlarına

uygun şekilde hareket etmeyi hedefler.

Kullanıcı, platform üzerinden işlediği kişisel veriler bakımından gerekli açık rıza ve hukuki yükümlülüklerden sorumludur.

6. Entegrasyon Hizmetleri

Spechy; Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, SIP servisleri, CRM sistemleri ve üçüncü taraf API’lerle entegre çalışabilir.

Üçüncü taraf servislerde oluşabilecek:

  • kesinti,
  • veri kaybı,
  • API limitleri,
  • erişim sorunları

nedeniyle Spechy doğrudan sorumlu tutulamaz.

7. Fikri Mülkiyet

Platformun tüm yazılımı, altyapısı, tasarımı, logoları, markaları ve içerikleri Spechy’ye aittir.

Kullanıcı:

  • sistemi kopyalayamaz,
  • tersine mühendislik yapamaz,
  • kaynak koduna erişmeye çalışamaz,
  • lisanssız çoğaltma yapamaz.

8. Hizmet Sürekliliği

Spechy, kesintisiz hizmet garantisi vermez.

Bakım, güvenlik güncellemesi, altyapı sorunları veya üçüncü taraf servis problemleri nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.

9. Ücretlendirme

Ücretli planlarda:

  • abonelik ücretleri,
  • kullanım bazlı ücretler,
  • ek entegrasyon maliyetleri

uygulanabilir. Ödenmeyen aboneliklerde hizmet askıya alınabilir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Spechy;

  • dolaylı zararlar,
  • veri kayıpları,
  • gelir kayıpları,
  • operasyonel kesintiler,
  • üçüncü taraf kaynaklı problemler

için sorumlu tutulamaz.

Toplam sorumluluk, ilgili hizmet dönemi içinde kullanıcının ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.

11. Hesap Sonlandırma

Kullanıcı dilediği zaman hesabını sonlandırabilir.

Spechy aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir:

  • yasa dışı kullanım,
  • kötüye kullanım,
  • güvenlik ihlali,
  • ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi.

12. Değişiklik Hakkı

Spechy, işbu Kullanım Şartları üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel versiyon web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

13. Uygulanacak Hukuk

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.