Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Spechy personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet und schützt, wenn Sie unsere KI-gestützte Omnichannel-Kommunikationsplattform und unser CRM nutzen. Spechy bündelt Telefonie, WhatsApp, Instagram, E-Mail und Live-Chat in einem gemeinsamen Posteingang und ergänzt diese Kanäle um CRM-Funktionen, KI-Agenten, Zahlungen und Sprachanalyse. Der Schutz Ihrer Daten ist für uns ein zentrales Anliegen, und wir verarbeiten Ihre Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem geltenden nationalen Datenschutzrecht.

Diese Erklärung gilt für die unter app.spechy.com erreichbare Anwendung, die zugehörigen Websites sowie alle damit verbundenen Dienste, die auf diese Erklärung verweisen. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte sorgfältig, damit Sie verstehen, welche Daten wir verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung richtet sich an Kunden, die ein Spechy-Konto unterhalten, an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dieser Kunden, die die Plattform bedienen, sowie an Personen, die über einen der angebundenen Kanäle mit einem Spechy-Kunden kommunizieren. Bei der Verarbeitung von Konversationsdaten Ihrer Endkundinnen und Endkunden handeln wir in der Regel als Auftragsverarbeiter im Auftrag unseres Kunden, der für diese Daten verantwortlich bleibt.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die in dieser Erklärung beschriebene Verarbeitung ist die Ögetürk Teknoloji Anonim Şirketi("Spechy"). Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben oder eines Ihrer Rechte ausüben möchten, erreichen Sie uns unter:

Ögetürk Teknoloji Anonim Şirketi ("Spechy") · Istanbul, Türkiye · E-Mail: datenschutz@spechy.com · +90 850 340 35 35

3. Welche Daten wir erheben

Je nachdem, wie Sie Spechy nutzen, verarbeiten wir unterschiedliche Kategorien personenbezogener Daten:

• Kontodaten, etwa Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensname, Rolle und Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung und Verwaltung Ihres Kontos angeben.
• Kontakt- und Konversationsdaten, etwa Anrufe, Nachrichten, Chatverläufe und Anhänge, die über Telefonie, WhatsApp, Instagram, E-Mail oder Live-Chat ausgetauscht werden, sowie die in Ihrem CRM gespeicherten Kontaktprofile.
• Zahlungsdaten, etwa Rechnungsangaben, Abonnementdetails und Transaktionsinformationen, die im Zusammenhang mit Spechy Pay verarbeitet werden. Vollständige Kartendaten werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet, nicht von uns gespeichert.
• Nutzungs- und Analysedaten, etwa Anmeldezeiten, genutzte Funktionen, Geräteinformationen, IP-Adresse und Protokolldaten, die bei der Nutzung der Plattform anfallen.
• Cookies und ähnliche Technologien, die wir einsetzen, um die Anwendung bereitzustellen, Ihre Einstellungen zu speichern und die Nutzung zu analysieren. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zu den folgenden Zwecken:

• Bereitstellung, Betrieb und Wartung der Plattform sowie der gebündelten Kommunikationskanäle und CRM-Funktionen.
• Bearbeitung Ihrer Registrierung, Verwaltung Ihres Kontos und Authentifizierung Ihrer Zugriffe.
• Verarbeitung von Zahlungen, Verwaltung von Abonnements und Erstellung von Rechnungen.
• Bereitstellung von KI-Agenten und Sprachanalyse, um Konversationen zu unterstützen, zusammenzufassen und auszuwerten.
• Verbesserung, Sicherung und Weiterentwicklung unserer Dienste sowie Analyse der Nutzung.
• Kommunikation mit Ihnen zu Service-, Support- und Sicherheitsfragen und, soweit zulässig, zu Produktneuigkeiten.
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Durchsetzung unserer Bedingungen.

5. Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn dafür eine Rechtsgrundlage besteht. Je nach Verarbeitung stützen wir uns auf:

• Die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, etwa zur Bereitstellung des Dienstes und zur Abwicklung von Zahlungen.
• Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, etwa für nicht zwingend erforderliche Cookies oder bestimmte Marketingmaßnahmen. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Unsere berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, etwa zur Sicherung und Verbesserung der Plattform sowie zur Betrugsprävention, sofern Ihre Interessen nicht überwiegen.
• Die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.

6. Weitergabe an Dritte

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Weitergabe erfolgt nur in den folgenden Fällen:

• An Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen tätig werden, etwa für Hosting, Telekommunikation, Zahlungsabwicklung, KI-Verarbeitung und Analyse. Diese sind vertraglich auf den Datenschutz verpflichtet.
• An Integrationen, die Sie als Kunde selbst verbinden, etwa Messaging-, Telefonie- oder Geschäftsanwendungen. Die Datenweitergabe erfolgt in diesem Fall auf Ihre Veranlassung und nach Ihren Einstellungen.
• An Behörden oder sonstige Stellen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die in dieser Erklärung genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies verlangen. Kontodaten werden grundsätzlich für die Dauer des Vertragsverhältnisses gespeichert. Konversations- und CRM-Daten werden entsprechend den Einstellungen und Weisungen unseres Kunden vorgehalten. Nach Wegfall des Zwecks werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht.

8. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu gehören unter anderem Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Zugriffskontrollen, Protokollierung und regelmäßige Überprüfungen unserer Systeme. Kein System ist vollständig sicher, wir verbessern unsere Schutzmaßnahmen jedoch fortlaufend.

9. Internationale Übermittlungen

Soweit Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher. Dies geschieht etwa auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission oder durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln zusammen mit ergänzenden Schutzmaßnahmen. Auf Anfrage stellen wir Ihnen weitere Informationen zu den eingesetzten Garantien zur Verfügung.

10. Ihre Rechte

Nach der DSGVO stehen Ihnen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten die folgenden Rechte zu:

• Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten.
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Recht auf Löschung Ihrer Daten, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
• Recht auf Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.
• Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen.
• Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an datenschutz@spechy.com. Wenn wir Daten in unserer Rolle als Auftragsverarbeiter für einen Kunden verarbeiten, leiten wir Ihre Anfrage gegebenenfalls an den verantwortlichen Kunden weiter.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen, etwa wenn sich unsere Dienste oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung veröffentlichen wir an dieser Stelle mit einem aktualisierten Datum. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie zusätzlich in geeigneter Weise.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer Daten erreichen Sie uns jederzeit unter datenschutz@spechy.com. Wir bemühen uns, Ihre Anliegen zeitnah und sorgfältig zu beantworten.