KVKK Aydınlatma Metni

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK" veya "Kanun") kapsamında, Spechy tarafından sunulan yapay zeka destekli omnichannel iletişim platformu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmetlerinin kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak, veri sorumlusu sıfatıyla sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Spechy, kişisel verilerinizin hukuka uygun, şeffaf ve güvenli bir biçimde işlenmesine büyük önem vermektedir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Ögetürk Teknoloji Anonim Şirketi("Spechy" veya "Şirket") tarafından işlenmektedir. Bu metinde geçen "Spechy", "Platform", "biz" veya "Şirket" ifadeleri, hizmeti sunan veri sorumlusu Ögetürk Teknoloji Anonim Şirketi'ni ifade etmektedir. Veri işleme faaliyetlerine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurunuzu bu metnin sonunda belirtilen iletişim kanalları üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.

Veri Sorumlusu:Ögetürk Teknoloji Anonim Şirketi ("Spechy") · İstanbul, Türkiye · kvkk@spechy.com· +90 850 340 35 35

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıda sayılan amaçlar başta olmak üzere, hizmetin gereği gibi sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi için işlenmektedir:

• Üyelik ve hesap oluşturma, kimlik doğrulama ve hesap güvenliğinin sağlanması.
• Platform üzerinden sunulan iletişim, CRM, yapay zeka ajanları, ödeme ve konuşma analitiği hizmetlerinin yürütülmesi.
• Ses, WhatsApp, Instagram, e-posta ve canlı sohbet kanallarının tek bir gelen kutusunda birleştirilmesi ve yönetilmesi.
• Müşteri taleplerinin karşılanması, destek süreçlerinin yürütülmesi ve memnuniyetin ölçülmesi.
• Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve takibi.
• Hizmet kalitesinin artırılması, platform performansının ölçülmesi ve geliştirme çalışmalarının yapılması.
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum ve kuruluşlara karşı bilgilendirme yapılması.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetin kapsamı ve kullanım biçiminize bağlı olarak aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Kimlik verileri: Ad, soyad ve hesap oluşturma sırasında sağlanan tanımlayıcı bilgiler.
• İletişim verileri: E-posta adresi, telefon numarası ve bağlı iletişim kanallarına ilişkin bilgiler.
• Müşteri ve konuşma verileri: Ses, WhatsApp, Instagram, e-posta ve canlı sohbet kanalları üzerinden gerçekleşen yazışmalar, görüşme kayıtları ve bunlara ilişkin içerikler.
• Ödeme verileri: Faturalandırma bilgileri ve ödeme işlemlerine ilişkin veriler.
• İşlem ve kullanım verileri: Platform üzerindeki işlem kayıtları, oturum bilgileri, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri ile log kayıtları.

Müşterilerimiz kendi müşterilerine ait verileri Platform üzerinden işlerken, söz konusu veriler bakımından veri sorumlusu sıfatı kural olarak Platform'u kullanan müşteriye ait olup, Spechy bu verileri müşterinin talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işler.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olmak ve KVKK md. 8 ve md. 9'da öngörülen şartlara uygun olmak kaydıyla aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar: Sunucu, barındırma, altyapı, ödeme, e-posta ve benzeri teknik hizmetlerin alındığı tedarikçiler ve iş ortakları.
• Müşterinin bağladığı entegrasyonlar: Kullanıcının kendi tercihiyle Platform'a bağladığı üçüncü taraf kanallar ve uygulamalar (örneğin mesajlaşma, sosyal medya veya ödeme servisleri).
• Yasal merciler: Mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler çerçevesinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli ve idari makamlar.

Yurt dışına aktarım:Şirketimiz tarafından işlenen kişisel veriler kural olarak yurt içinde saklanmakta olup, açık rızanız veya KVKK md. 9'da öngörülen istisnai hâller bulunmadıkça yurt dışına veri aktarımı yapılmamaktadır.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, Platform'a kayıt ve hesap oluşturma, hizmetin kullanımı, entegrasyonların bağlanması, iletişim kanallarının kullanılması ve destek talepleri gibi süreçlerde otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle elektronik ortamda toplanmaktadır.

Bu veriler, KVKK md. 5 ve md. 6'da düzenlenen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir. Buna göre verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla Spechy'nin meşru menfaatleri için gerekli olması ve gerektiğinde açık rızanızın bulunması hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenebilir.

6. İlgili Kişinin Hakları (KVKK md. 11)

KVKK md. 11 uyarınca, veri sorumlusu olan Spechy'ye başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK md. 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

7. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Süre sonunda verileriniz, Şirketimizin saklama ve imha politikası çerçevesinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Başlıca saklama süreleri aşağıdaki gibidir:

8. Başvuru Yöntemi

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte kvkk@spechy.com adresine ileterek Şirketimize iletebilirsiniz. Taleplerinizi ayrıca yazılı olarak, noter kanalıyla, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden veya güvenli elektronik imza ile de iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen yasal süreler içinde (azami otuz gün) sonuçlandırılacaktır. Şirketimiz, başvurunuzun değerlendirilebilmesi için ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.