Spechy BI tüm çağrılarınızı ve sohbetlerinizi otomatik olarak puanlar ve bunları tüm ekip genelinde kalite, uyumluluk ve duygu için canlı panolara dönüştürür.
Tanınmış markaların güvendiği çözümAVVA · A.O. Smith · QPay · Türk Telekom · Kumtel
98.6%CSAT ▲
12,480Calls scored ▲
−41%Handle time
100%scored
Her çağrı ve sohbet, sona erer ermez kendi kriterlerinize göre puanlanır; örnekleme yok, temizlemeniz gereken manuel kuyruk yok.
Trusted by
Hiç duymadığınız şeyi düzeltemezsiniz.
Kalite kontrol yalnızca bir örneği görür.
Manuel inceleme yalnızca birkaç çağrıyı kapsar, bu yüzden yaşananların çoğu görünmez kalır.
Sorunlar çok geç fark edilir.
Bir trend rapora yansıdığında, zarar çoktan oluşmuştur.
Uyumluluk bir kör nokta.
Tam kapsam olmadan riskli görüşmeler fark edilmeden kayıp gider.
%100
çağrı ve sohbet puanlanır
örnekleme yok, birikim yok
Canlı
kalite ve duygu
görüşmeler geldikçe güncellenir
0
uyumlulukta kör nokta
her seferinde tam kapsam
Her görüşme, tek bir panoda.
Tüm ekibin kalitesini, duygusunu ve uyumluluğunu tek bir yerde görün. Bir trendden doğrudan arkasındaki görüşmeye inin; Spechy platformu genelinde paylaşılan tam çift yönlü bağlamla.
98.6%CSAT ▲
12,480Calls scored ▲
−41%Handle time
100%scored
Her çağrı ve sohbet tek bir panoda, kalite, duygu ve uyumluluk yan yana puanlanır.
Bir ekip trendinden arkasındaki tam görüşmeye inin; dışa aktarma yok, elektronik tablo yok.
Puanlar Spechy CRM, Voice ve Connect ile tek bir kişi kaydını paylaşır, böylece bağlam asla kaybolmaz.
Nasıl çalışır
Üç adım. Günler içinde puanlama.
01
Görüşmelerinizi bağlayın.
Spechy platformundaki çağrılarınızı ve sohbetlerinizi tek bir analiz alanında toplayın. Temsilciler için yeni bir araç gerekmez.
02
Hepsini otomatik puanlayın.
Kriterlerinizi bir kez belirleyin; Spechy BI her çağrı ve sohbeti kalite, duygu ve uyumluluk açısından eksiksiz puanlar.
03
Canlı sinyale göre harekete geçin.
Görüşmeler geldikçe panoların güncellenmesini izleyin, trendleri erken yakalayın ve verilerin söylediğini düzeltin.
Temel yetenekler
Spechy BI'ın daha iyi yaptığı üç şey.
Eksiksiz kapsam
Bir örneği değil, her görüşmeyi puanlayın.
Her çağrı ve sohbet, sona erer ermez kendi kriterlerinize göre puanlanır. Örnekleme yok, inceleme birikimi yok, kör nokta yok. Bir inceleyicinin yetişebildiği birkaç vakayı değil, tüm ekip genelinde yaşananları görürsünüz.
Çağrıların ve sohbetlerin %100'ü otomatik puanlanır
Sizin değerlendirme kartlarınız, sizin kriterleriniz, hepsine uygulanır
Kaliteyi, duyguyu, konuları ve trendleri ekipler genelinde gerçek zamanlı takip edin. Panolar görüşmeler geldikçe güncellenir, böylece kayan bir kuyruğu ya da yükselen bir şikâyeti hâlâ bir şey yapabileceğiniz anda fark edersiniz.
Müşterilerin ne hissettiğini duyun. Riski erken yakalayın.
Müşterilerin her görüşmede gerçekte ne düşündüğünü ortaya çıkarın, riskli ifadeleri ve politika boşluklarını büyümeden işaretleyin. Tam kapsam, uyumluluğun artık temsili olduğunu umduğunuz bir örnek olmaması demektir.
“Ödeme hacimlerinde her saniye önemli. Spechy'nin yönlendirmesi ve yapay zeka desteği, yoğun anlarda bile çözüm sürelerimizi düşük tutuyor.”
Onur Baran ÇağlarGenel Müdür
İmanNoor
“Müşterilerimizin kullandığı tüm kanallar artık tek bir gelen kutusuna düşüyor, böylece kadro büyütmeden çok daha fazla görüşmeyi satışa dönüştürüyoruz.”
Ozan HökeÇağrı Merkezi Müdürü
Yenibiriş
“Adaylar ve işverenler bize her yerden ulaşıyor. Spechy hepsini tek bir zaman çizelgesinde birleştirdi, böylece ekibimiz nihayet bütün resmi görüyor.”
Bora AcarMüşteri Deneyimi Lideri
AVVA
“Temsilcilerimiz Spechy'den çok memnun kaldı. Öğrenmesi, kullanması ve özelleştirmesi kolay; bu da operasyonumuzun verimliliğini belirgin şekilde artırıyor.”
Didem AkdemirMüşteri Operasyonları Müdürü
A.O. Smith
“Spechy tüm müşteri görüşmelerimizi tek bir yerde topladı. Ekibimiz daha hızlı yanıt veriyor ve artık hiçbir şey gözden kaçmıyor.”
Çiğdem KeskinSatış ve Pazarlama Direktörü
QPay
“Ödeme hacimlerinde her saniye önemli. Spechy'nin yönlendirmesi ve yapay zeka desteği, yoğun anlarda bile çözüm sürelerimizi düşük tutuyor.”
Onur Baran ÇağlarGenel Müdür
İmanNoor
“Müşterilerimizin kullandığı tüm kanallar artık tek bir gelen kutusuna düşüyor, böylece kadro büyütmeden çok daha fazla görüşmeyi satışa dönüştürüyoruz.”
Ozan HökeÇağrı Merkezi Müdürü
Yenibiriş
“Adaylar ve işverenler bize her yerden ulaşıyor. Spechy hepsini tek bir zaman çizelgesinde birleştirdi, böylece ekibimiz nihayet bütün resmi görüyor.”
Bora AcarMüşteri Deneyimi Lideri
AVVA
“Temsilcilerimiz Spechy'den çok memnun kaldı. Öğrenmesi, kullanması ve özelleştirmesi kolay; bu da operasyonumuzun verimliliğini belirgin şekilde artırıyor.”
Didem AkdemirMüşteri Operasyonları Müdürü
A.O. Smith
“Spechy tüm müşteri görüşmelerimizi tek bir yerde topladı. Ekibimiz daha hızlı yanıt veriyor ve artık hiçbir şey gözden kaçmıyor.”
Çiğdem KeskinSatış ve Pazarlama Direktörü
QPay
“Ödeme hacimlerinde her saniye önemli. Spechy'nin yönlendirmesi ve yapay zeka desteği, yoğun anlarda bile çözüm sürelerimizi düşük tutuyor.”
Onur Baran ÇağlarGenel Müdür
Tüm ekipler için tasarlandı
Tüm ekipler için tek bir doğru kaynak.
Spechy BI hepsini puanlar, böylece destek, satış, operasyon ve uyumluluk aynı sinyalden çalışır.
Müşteri Desteği
Her temsilcide kalite.
Her temsilcinin gerçek kapsamda nasıl performans gösterdiğini görün, nokta atışı kontrollerle değil. Bir örneğin işaret ettiğinden değil, gerçekten yaşananlardan koçluk yapın.
Spechy BI, Spechy platformunda zaten akan çağrılara ve sohbetlere bağlanır, böylece her görüşme gerçekleştiği yerde puanlanır ve temsilciler için yeni bir araç gerekmez.
Stripe
WooCommerce
WordPress
Make
Meta
Google
HubSpot
Shopify
Mailchimp
Zapier
Zoom
Spechy Voice, Connect ve Omni üzerinden zaten akan her çağrıyı ve sohbeti puanlar.
Platform genelinde paylaşılan tek bir kişi kaydı, böylece bir puan geldiği müşterinin yanında durur.
Ekibinizin zaten bulunduğu her yerde, panolardan gelen kutusuna kadar dışa aktarma ve uyarı.
Spechy BI'ı Voice, AI, CRM, Connect ve Pay ile birlikte çalıştırın. Hepsinde paylaşılan tek bir kişi kaydı, böylece her puan geldiği müşterinin yanında durur.
Voice
Santral ve bulut numaraları
Spechy AI
Sesli ve sohbet asistanları
CRM
Satış hatları ve talepler
Omni
Hepsi bir arada gelen kutusu
Pay
Görüşme içi ödeme
Connect
Çok kanallı merkez
Veri konumu
AB veya Türkiye barındırması seçin, düzenlemeye tabi sektörler için tasarlandı.
Döngüde insan
Puanları inceleyin ve çağrıları geçersiz kılın, kontrol sizde kalır.
Denetim izi
Her görüşme puanlanır ve her işlem kaydedilir, baştan sona yeniden izlenebilir.
Verileriniz size aittir
Görüşmeler hiçbir zaman ortak modelleri eğitmek için kullanılmaz.
