Bu rehber hangi sorunu çözüyor?
Misafir WhatsApp'tan yazıyor, rezervasyon sistemi bunu görmüyor
Oda müsaitliği, fiyat ve onay bilgisi ayrı ekranlarda. Ön büro aynı soruyu günde onlarca kez elle yanıtlıyor, gece vardiyasında yanıt süresi uzuyor.
Genel amaçlı bot misafiri sinirlendiriyor
Her soruya cevap vermeye çalışan bot, en basit rezervasyon talebinde bile konudan sapıyor. Misafir tekrar yazıyor, güven kaybı ön büroya yansıyor.
İnsana devir kuralı tanımsız
Botun nerede durup kime devredeceği yazılı değil. Grup rezervasyonu, iptal ve fiyat pazarlığı gibi konular botta sıkışıyor.
Neden çözülmemiş kalıyor?
- Rezervasyon sistemi, WhatsApp ve CRM arasında tek müşteri görünümü yok.
- Şablon mesaj onayı ve oturum penceresi kuralları operasyon ekibine yabancı.
- Botun görev sınırı geniş tanımlandığında test edilebilir bir başarı ölçütü kalmıyor.
- Kayıt saklama ve KVKK yükümlülükleri rezervasyon yazışmalarında da geçerli, ancak nadiren planlanıyor.
Rehberin yaklaşımı
Ajanın işini daraltın
Tek bir göreve indirin: rezervasyon onayı, müsaitlik sorgusu ve giriş hatırlatması. Daraltılmış görev, ölçülebilir başarı demektir.
Devir kurallarını önceden yazın
Hangi niyet insana gider, hangi eşikte devreder, devreden sonra bağlam nasıl taşınır. Rehber bunun için doldurulabilir bir tablo veriyor.
Şablon ve oturum kurallarını kuruluma dahil edin
Onaylı şablon mesajları, 24 saatlik oturum penceresi ve onay kaydı, devreye almadan önce doğrulanacak maddeler olarak listelenmiş.