İç aramalar artık Spechy Meet'te

Ekip içi görüntülü aramalar artık Spechy Meet üzerinden yapılıyor. Daha önce bu aramalar Jitsi üzerinden açılıyordu; şimdi Spechy'nin kendi oda altyapısında.

Değişiklik 20 Ekim sürümüyle yayına girdi. Kullanıcı tarafında yapmanız gereken bir şey yok, ancak birkaç yeni imkan geldi.

Ne değişti?

Üç şey. Aramanın nerede açıldığı, nasıl kurulduğu ve nereye bağlandığı.

Omni Web'den başlattığınız ekip içi arama artık Spechy Meet odasında açılıyor. Daha önce aynı düğme Jitsi odası açıyordu ve bu, ekip içi aramanın panelin dışına çıkması anlamına geliyordu.

İkincisi: Meet widget'ı artık URL ve API anahtarı girmeden kurulabiliyor. Uygulamalar menüsündeki Meet kutucuğunu açmanız yeterli; anahtar arka planda alınıyor ve şifreli saklanıyor.

Üçüncüsü: görüşmeler artık talep kaydına bağlanıyor. Bir talebin üzerine toplantı kimliği yazılabiliyor.

Oda koduyla katılım nasıl çalışıyor?

Her odanın bir kodu var ve /meet/:kod adresi doğrudan o odayı açıyor.

Bu, panel kullanıcısı olmayan birini bir görüşmeye çağırmanın en kolay yolu. Kodu paylaşıyorsunuz, karşı taraf bağlantıya tıklıyor. Ayrı bir hesap, kurulum veya uygulama gerekmiyor.

Pratikte en çok işe yaradığı yer, bir müşteri talebinin ortasında "şunu ekranda gösterelim" denen an. Talebi kapatmadan oda açıp kodu gönderebiliyorsunuz.

Görüşmeyi talebe bağlamak neden önemli?

Çünkü bir görüşme, kaydı olmadığı sürece olmamış sayılır.

Bir müşteri konusunun tüm geçmişiyle tek yerde durmasının neden önemli olduğunu Omnichannel CRM'in Gücü yazısında ele almıştık. Ekip içi görüşme de o geçmişin parçası.

Ekip içi aramaların çoğu bir müşteri konusunu çözmek için yapılıyor. Arama bittiğinde konuşulan şey kimsenin kaydında yer almıyorsa, aynı konu bir hafta sonra sıfırdan açıklanıyor.

Görüşme başlatıldığında oluşan toplantı kimliği talep kaydına yazılabiliyor. Yani "bu konu 3 Kasım'da şu görüşmede konuşuldu" bilgisi talebin içinde duruyor.

Yetki tarafı

Meet, uygulamalar menüsünde ayrı bir kutucuk ve kendi rol yetkisi var.

Yani ekip içi görüntülü aramayı kimin başlatabileceğini rol bazında belirleyebiliyorsunuz. Panelin geri kalanında olduğu gibi, yetkisi olmayan kullanıcı kutucuğu görmüyor.

Daha önce sorun yaşadıysanız

Bu sürümde iki şey düzeldi. Meet widget'ını düzenleyip kaydetmek çalışmıyordu, artık çalışıyor. Omni Web üzerinden başlatılan ekip içi görüntülü arama bazı durumlarda Spechy Meet yerine eski Jitsi odasını açıyordu, o da giderildi. Daha önce bunlardan birine takıldıysanız tekrar deneyebilirsiniz.

Yapmanız gereken bir şey var mı?

Hayır. Değişiklik yayında ve mevcut akışınız aynı düğmeden çalışmaya devam ediyor.

Mobil tarafta neler değiştiğini merak ediyorsanız, mobil uygulama duyurumuzda iki uygulamayı da anlattık.

Yalnızca iki şeye bakmanızda fayda var: Meet kutucuğunun ilgili rollerde açık olduğundan emin olun, ve daha önce elle girilmiş bir widget yapılandırmanız varsa artık gerekmediğini bilin.

Sıkça sorulan sorular

Son söz

Bu sürümün asıl kazancı görüntülü arama değil. Görüntülü arama zaten vardı.

Kazanç, aramanın panelin dışına çıkmaması. Konuşma, kaydın yanında kalıyor ve bir hafta sonra aynı konuyu sıfırdan anlatmak gerekmiyor.