Spechy mobil uygulaması Google Play'de: İki uygulama, tek hesap

Spechy artık Google Play'de. Masa başında olmadığınızda da görüşmeleri takip edebilir, dahili hattınızdan arama yapabilir, talepleri güncelleyebilirsiniz. İki ayrı uygulama yayında: günlük işin tamamını taşıyan Spechy: Çok Kanallı CRM ve yalnızca telefon tarafına odaklanan Spechy Voice.

Bu yazı, iki uygulamanın ne yaptığını ve hangisinin size uygun olduğunu anlatıyor. Mevcut Spechy müşterileri için yazıldı; uygulamayı kullanmak için işletmenizin Spechy hesabı ve size tanımlanmış bir kullanıcı gerekiyor.

Hangi uygulama ne işe yarıyor?

İkisi farklı işler için tasarlandı ve birbirinin yerine geçmiyor.

Spechy: Çok Kanallı CRM, panelde yaptığınız işin mobildeki karşılığı. Tüm kanallardaki konuşmalar, kişi ve firma kayıtları, talepler, takvim ve ekip içi yazışma tek uygulamada. Çağrı da yapabilirsiniz.

Spechy Voice, Android için bir yazılım telefonu. Yalnızca çağrı tarafıyla ilgilenir, ama o tarafta daha derindir: birden fazla SIP hesabı, canlı panolar, aktarma ve bekleyen çağrı. Spechy bulut santrali müşterileri tek tıkla bağlanır; isterseniz başka bir sağlayıcıdan aldığınız SIP hesabıyla da kullanabilirsiniz.

Sahada müşteriyle ilgilenen bir satış temsilcisi için birincisi, yoğun çağrı alan bir operasyon ekibi için ikincisi daha doğru. İkisini aynı anda kullanmanızı engelleyen bir şey yok.

Tüm kanallar tek gelen kutusunda nasıl görünüyor?

WhatsApp, Instagram, Facebook, canlı destek ve e-posta konuşmaları tek ekranda listeleniyor. Kanal başına ayrı uygulama açmanız gerekmiyor.

Yeni mesaj geldiğinde anlık bildirim alıyorsunuz. Bir konuşmayı devralabilir, başka bir temsilciye aktarabilir veya sonuçlandırabilirsiniz. Yani mobil, yalnızca okuma ekranı değil; panelde yaptığınız devralma ve aktarma işlemlerinin aynısını telefondan yapabiliyorsunuz.

Çok kanallı çalışmanın neden tek ekrandan yönetilmesi gerektiğini daha önce Omnichannel CRM'in Gücü yazısında ele almıştık. Mobil, o mantığın masa başından çıkmış hali.

Dahili hattınız cebinizde ne kadar çalışıyor?

Tam olarak çalışıyor. Dahili hattınızdan arama yapabilir, gelen aramaları cevaplayabilirsiniz.

Önemli ayrıntı şu: gelen aramayı kilit ekranında bile görüp yanıtlayabiliyorsunuz. Uygulamayı önceden açmış olmanız gerekmiyor. Görüşme bittiğinde arama sonuç kodunu ve notunu telefondan girebiliyorsunuz.

Bu sonuncusu kolay gözüktüğü kadar önemli. Sonuç kodu girilmeyen çağrı raporda eksik görünür ve ay sonunda sayılar tutmaz. Temsilci masada değilken de kodu girebiliyorsa, rapor masa başı ile sahayı ayırmadan doğru kalır. Hangi metriklerin neden önemli olduğunu Çağrı Merkezi Metrikleri rehberimizde ayrıntılı anlatmıştık.

Masaüstünde başlayan görüşme mobilde devam ediyor mu?

Ediyor. Bilgisayardan üzerinize aldığınız görüşmeler mobilde anında görünüyor.

Bu, 24 Ekim sürümüyle gelen bir iyileştirme ve mobil kullanımın önündeki en yaygın itirazı karşılıyor: "ekip bir kısmı telefonda bir kısmı panelde olursa devralmalar karışır". Karışmıyor, çünkü iki taraf aynı görüşme durumunu okuyor.

Kanal ayarlarını ve WhatsApp şablonlarını telefondan yönetebilir misiniz?

Evet. 24 Ekim sürümüyle kanal ayarları uygulamaya taşındı.

Facebook, Instagram ve WhatsApp hesaplarını uygulamadan bağlayabilir ve düzenleyebilirsiniz. Çalışma saatleri, otomatik mesajlar, yapay zeka ayarları ve yorum filtresi artık telefondan ayarlanabiliyor.

WhatsApp şablonları tarafında da aynısı geçerli: şablonları listeleyebilir, yeni şablon oluşturabilir (düğme, medya, karusel ve doğrulama kodu dahil), düzenleyebilir ve şablona yeni dil ekleyebilirsiniz. Aynı sürümde WhatsApp QR kodu, sesli arama ve grup yetkileri de eklendi.

Çoğu müşteri şablon oluşturmanın yalnızca masaüstünde mümkün olduğunu düşünüyor. Artık değil.

Müşteri ve talep kayıtlarına mobilden ulaşılıyor mu?

Ulaşılıyor. Kişi ve firma kayıtlarına, tüm geçmişleriyle birlikte erişebilirsiniz.

Talepleri görüntüleyip güncelleyebilir, yorum ekleyebilir; duruma, önceliğe ve atanan kişiye göre filtreleyebilirsiniz. Bilgi bankasında arama yapıp aradığınız cevabı bulabilirsiniz. Takvimden randevu ve görevlerinizi planlayabilir, ekip arkadaşlarınızla uygulama içinden yazışabilirsiniz.

Global arama da uygulamada: müşteriyi, talebi ve konuşmayı tek kutudan arıyorsunuz. Yoğun bir günde en çok zaman kazandıran alışkanlık genellikle bu oluyor.

Spechy Voice tam olarak ne sunuyor?

Spechy Voice, SIP tarafında çalışan bağımsız bir yazılım telefonu.

WSS, UDP, TCP ve TLS desteği var. Birden çok hesap aynı anda kayıtlı kalabiliyor ve giden aramada hangi hesabın kullanılacağını siz seçiyorsunuz. Spechy Voice hesabınızla giriş yaptığınızda size tanımlı dahili otomatik bağlanıyor.

Görüşme sırasında bekletme, sessize alma, hoparlör, tuş takımı (DTMF), aktarma ve bekleyen çağrı kullanılabiliyor. Çağrı geçmişi ve rehberden hızlı arama da var. Gelen çağrılar, uygulama kapalıyken ve ekran kilitliyken tam ekran geliyor.

Yetkinize göre açılan canlı panolar ise operasyon tarafının işine yarıyor: Genel Bakış çağrı özetlerini, Operasyon kuyruk, IVR ve dahili durumlarını, Canlı ise süren çağrıları gösteriyor. Ekip yöneticisi için bu, panoyu görmek adına masaya dönmek zorunda kalmamak demek.

Güvenlik ve dil tarafında durum ne?

Girişler iki adımlı doğrulamayla korunuyor. Bu, her iki uygulamada da geçerli.

Arayüz sekiz dilde kullanılabiliyor: Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca, Arapça ve Özbekçe. Farklı ülkelerde ekibi olan veya çok dilli müşteriye hizmet veren işletmeler için temsilci kendi dilinde çalışabiliyor.

Nasıl başlarsınız?

Uygulamayı Google Play'den indirip mevcut Spechy bilgilerinizle giriş yapmanız yeterli. Ayrı bir kurulum veya yeni hesap gerekmiyor.

Kurulumdan sonra atlanmaması gereken tek adım bildirim izni. İzin verilmediğinde yeni mesaj bildirimi ve kilit ekranındaki gelen arama çalışmaz, uygulama da çalışmıyor gibi görünür. Daha önce uygulamayı denediyseniz ve bildirimlerde sorun yaşadıysanız, 24 Ekim sürümünde uygulama kapalıyken gelen bildirimdeki çökme giderildi; güncelleyip tekrar deneyebilirsiniz.

Uygulamalar şu anda Android için yayında. iOS tarafı için bir tarih paylaşmıyoruz.

Spechy: Çok Kanallı CRM'i Google Play'de görüntüleyin ↗

Sıkça sorulan sorular

Uygulamayı kullanmak için ek ücret ödeyecek miyim?

Uygulamalar mevcut Spechy hesabınızla çalışır. Paket ve kullanıcı tanımlarınız panelde olduğu gibi geçerlidir; ayrıca bir mobil lisans tanımlanmaz.

iOS sürümü var mı?

Şu anda yok. Her iki uygulama da Android için yayında. iOS için bir tarih paylaşmıyoruz.

Spechy Voice'u kendi santralimle kullanabilir miyim?

Evet. Herhangi bir SIP sağlayıcısından ya da santralden aldığınız SIP hesabını ekleyebilirsiniz. Spechy bulut santrali müşterileri ise tek tıkla bağlanır.

İki uygulamayı aynı anda kullanmam gerekir mi?

Gerekmez. Günlük işin tamamını mobilden yürütecekseniz Çok Kanallı CRM uygulaması yeterlidir. Yalnızca çağrı tarafına odaklanıyorsanız veya birden fazla SIP hesabıyla çalışıyorsanız Spechy Voice daha uygundur.

Bilgisayarda açtığım görüşmeyi telefonda kaybeder miyim?

Kaybetmezsiniz. Bilgisayardan üzerinize aldığınız görüşmeler mobilde anında görünür; iki taraf aynı görüşme durumunu okur.

Gelen aramayı uygulama kapalıyken de alabilir miyim?

Alabilirsiniz. Gelen çağrılar uygulama kapalıyken ve ekran kilitliyken tam ekran gelir. Bunun için bildirim izninin verilmiş olması gerekir.

Hangi dillerde kullanabilirim?

Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca, Arapça ve Özbekçe.

Son söz

Mobil uygulamanın asıl kazancı "her yerden erişim" değil. Asıl kazanç, kaydın eksiksiz kalması. Masada olmadığı için sonuç kodunu girmeyen, notu sonra yazmayı planlayıp unutan, görüşmeyi akşam hatırlamaya çalışan bir ekip, ay sonunda kendi verisine güvenemez.

Cebinizdeki uygulama o boşluğu kapatıyor. Raporun doğru olması, temsilcinin nerede durduğuna bağlı olmaktan çıkıyor.